この度、「2020年8月までに、ディアーズを全国展開させる」という決断を下しました。
ご存知の通り、巷には美容室が溢れ、毎年、多くの店舗が経営難で廃業するなど、美容室を取り巻く市場環境はとても厳しいです。
そんな中、僕らはなぜこの目標に挑戦するのか、そこに至った経緯を少しお話しさせていただきます。
僕らを全国展開に突き動かした事情
この決断には、「挑戦したい」という僕の個人的で純粋な欲求もあるのですが、
ディアーズが抱えるいくつかの課題が、全国展開という手段でしか解決できそうにない、という事情が大きいです。
お客様がどこに引っ越されても、引越し先にディアーズがある環境を作りたい
ほとんどの女性は、ディアーズに通うと、6ヶ月から1年で見違えるほど髪が美しくなります。
それにより気持ちが前向きになり、ファッションやダイエットなど、新しいことに挑戦される方も多いです。
それもあり、90%以上のリピート率を誇る、満足度の高いサービスとなっているのですが、
中には、引越しといった物理的な理由から、途中で通えなくなってしまうお客様もいらっしゃいます。
引越しは、スーパーやかかりつけ病院など、身の回りのお店環境が大きく変わる転機です。
美容室も例外ではなく、ディアーズに通えなくなったことで
「以前のように髪が傷んでしまった」
という、お困りのご相談をいただくことが、日に日に増えてきて、
「ディアーズに行きたいけど遠いのでアドバイスだけでもしてほしい」
というご要望を頂くことがあるほど、お客様にとって事態は深刻です。
アドバイスだけでやれることには限界があり、本当なら直接お会いして施術したいのですが、今のディアーズでは、それができません。
お客様と二人三脚で育ててきた艶髪が、音を立てて崩れていくのを指をくわえて見ているような、そんな歯がゆい思いをしています。
ディアーズは「髪の悩みを解決し女性に自信を与える存在であり続ける」というミッションを掲げて活動しています。
せっかくのご縁で出会った大切なお客様の髪を、生涯キレイに保ってあげたい、という僕らの純粋な想いと共に、
僕らのミッションを完遂すべく、どこに引っ越されてもディアーズがある（＝全国展開）という環境を、お客様にご用意することで、
はじめて「お客様に自信を与える存在であり続ける」と胸を張って言えるのではないか、と強く思うようになりました。
スタッフにいつまでも美容師でいてほしい
これはディアーズの内輪の話になります。
うちで働くスタッフは、何らかの理由でよその美容室で美容師を続けられなくなった方が多いです。
美容師としてのキャリアを諦めかけた理由は、スタッフによってまちまちなのですが、
長年美容業界で問題視されていた労働環境によるところが大きいと、僕は感じています。
それを少しでも改善したくて、
- 週休2日～3日まで土日祝日が自由に休みがある
- 長期休暇も好きなように設定できる
- その気になればローンで家を買えるくらい、生活にゆとりある給与がある
など、労働環境に起因する事情で美容師を辞めなくていい場所を目指して、”ディアーズ”を作り込んでいます。
こんなことを言うと「ディアーズはスタッフを甘やかしすぎてる」とご批判をいただきそうですが、
ディアーズ直営店のスタッフが全員女性ということもあり、
女性らしく活躍でき、働いてくれているスタッフが「ディアーズだから楽しく働ける、安心できる」と思ってほしくて、それをカタチにしています。
現実問題、女性は結婚や出産などのライフイベントの中で、家庭を優先せざるをえない状況に置かれやすいので、
結婚しても出産しても、家族優先にしても、大好きな美容師を続けられる環境に、これからも積極的に投資していきます。
一方で、このような環境を提供できるのは、今、店舗があるエリアのみです。
スタッフがご家族の都合で引越した場合、引越し先にディアーズがなければ、今の状態で美容師を続けるのは困難です。
スタッフの引越し先にもディアーズ店舗があるか、スタッフの引越しに合わせて即時出店できるように体制を整えていき、
彼女らが、生涯、美容師として輝き続けられる居場所を、用意したいです。
そのためには、全国展開という戦略がもっとも確実で合理的だと、僕は考えました。
なぜ、期限が２０２０年８月までなのか
僕がこの目標の達成期限を２０２０年８月（＝３年）に設定した理由は、
目の前にいるお客様とスタッフ、そしてこれから出会うお客様とスタッフに、リアリティを感じてほしいからです。
「いつか体制を整える」という遠い未来の話ではなく、現在進行形で実現しているストーリーであることを肌で感じ、
そんなディアーズに関わっていること自体に、価値を感じてほしくて、
１０年とか気の遠くなるような時間軸ではなく、３年という短期で勝負することにしました。
宣言したからにやりきります
全国４７都道府県、各エリアに１店舗以上ディアーズがある世界が実現したら、
どれだけのお客様とスタッフに喜んでいただけるのか、想像しただけでもワクワクします。
周囲の期待を大きく超えるだけの組織力が、今のディアーズにはあると僕は信じています。
限りあるリソースを１点に集中させて、この壮大な目標を短期で達成しにいきます。
引き続き見守っていただけますと幸いです。
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