ハイローオーストラリアにログインできない原因と解決方法を解説
この記事を読んでいる方は、次のような疑問をお持ちかもしれません。
- ハイローオーストラリアにログインできないのはなぜ？
- ログインできない時はどうすればいい？
- 対処してもダメな時の最終手段は？
本記事では、ハイローオーストラリアにログインできない理由と対処法、そして問い合わせ先について詳しくご紹介します。
なお、ハイローオーストラリアは現在サービス終了・撤退しています。別の信頼できるバイナリーオプション業者の利用を検討してください。
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ハイローオーストラリアの評判や始め方、おすすめバイナリーオプション業者の比較は、以下のリンク記事で紹介されています。参考にしてみてください。
【サービス終了】ハイローオーストラリアとは？撤退・評価・リスクまとめ
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ハイローオーストラリアにログインできない原因・解決策
以下は、ハイローオーストラリアにログインできない主な原因の一覧です。
| 主な原因 |
|---|
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それぞれのケースについて解説します。
404エラーコードが表示される場合
404エラーが出た場合、該当ページが存在しない可能性が高く、ログインできません。
以下のようなエラーコードがよく見られます。それぞれの内容と対処法を表にまとめました。
| エラーコード | 内容 | 対処法 |
|---|---|---|
| 404 Not Found | ページが見つかりません | URLを再確認して再入力 |
| 403 Forbidden | アクセス制限中 | 時間を置いて再アクセス |
| 400 Bad Request | リクエストが不正 | キャッシュとCookieを削除、別ブラウザを使用 |
| 401 Unauthorized | 認証エラー | IDとパスワードを再確認、別ブラウザを使用 |
| 408 Request Timeout | 通信のタイムアウト | しばらく時間を置いてから再アクセス |
| 500 Internal Server Error | サーバーエラー | 数時間後に再試行 |
| 502 Bad Gateway | サーバー間通信エラー | 後日再アクセス |
| 503 Service Unavailable | サーバーが混雑中 | 時間を置いてから再試行 |
404エラーコードが表示された場合は、URLが間違っていることが多いため、正しいURLで再アクセスするようにしましょう。
また、403エラーコードはサーバーに一時的な負荷がかかっているか、アクセス制限が実施されている場合に表示されます。
この場合は、時間をおいてから再度アクセスすると、正常にログインできることがあります。
403および404のエラーは、入力ミスやアクセス制限が原因となることが多く、それぞれに合った対処を行えばログイン可能になります。
なお、400番台以下のエラーは頻繁には表示されませんが、表示された際は前述の対策を試してみてください。
本人確認書類を提出していない
本人確認書類が未提出の場合、ログインは制限されます。
ハイローオーストラリアでは、新規口座開設から7〜10日以内に本人確認書類を提出しないとログインできなくなる仕組みです。
アカウント開設自体はメールアドレスのみで可能ですが、入金や取引には本人確認が必須です。
口座を作っただけで完了と思ってしまう方もいますが、取引を行うには必ず本人確認が必要です。
また、「とりあえず口座だけ開設する」という場合にも、確認書類の提出を忘れやすいため、口座開設と同時に提出することをおすすめします。
提出する書類は以下のいずれか1点で構いません。
- 運転免許証
- マイナンバーカード（通知カードは不可）
- パスポート
なお、開設後に本人確認書類を提出しないまま放置すると、アカウントが無効になる可能性があります。
提出済みでも、ログインや取引を3ヶ月以上行わない場合、アクセス制限がかかることがあります。
その際は、サポートセンターに連絡すれば再ログインが可能になるケースがあります。
同時に複数のデバイスでログインしようとしている
複数の端末から同時にログインしようとすると、アクセスがブロックされることがあります。
ハイローオーストラリアでは、1つのアカウントにつき同時ログイン可能なデバイスは1つのみです。複数の端末からの同時ログインは、意図せずとも不正と判断される恐れがあります。
たとえば、自宅のPCでログインした状態で外出先のスマホからログインしたり、異なるPCでログインを試みるケースなどがこれに該当します。
ハイローオーストラリアはスマホアプリも提供しており、外出先でも取引できる利便性がありますが、複数端末の同時使用は避け、使用後は必ずログアウトする習慣を持ちましょう。
また、複数口座の作成は技術的には可能ですが、利用規約では明確に禁止されています。
複数口座が発覚した場合、該当アカウントは即時解約され、残高も消失するため、注意が必要です。
別のデバイスでログインしたい場合は、現在使用中の端末からログアウトしてからアクセスしてください。
ログインに必要なIDやパスワードを間違った・忘れた
ログイン情報を忘れてしまった場合は、正しい手順で再設定を行いましょう。
普段使う端末では自動入力が効くため問題ないかもしれませんが、異なるデバイスでは忘れることがよくあります。
無理に入力を繰り返すより、登録メールアドレスを使って再設定するのが確実です。
「ログイン」ボタンをクリックし、「パスワードをお忘れですか？」を選びます。
生年月日とメールアドレスを入力すると、再設定用のURLが記載されたメールが届きます。
IDやパスワードは使い回さず、安全かつ覚えやすい内容で管理しましょう。
すでに口座凍結されており解約・退会状態となっている
口座が凍結されている場合は、ログインできません。
原因としては以下のようなものがあります：
- 3ヶ月以上アクセスしなかった
- システム不具合による一時凍結
- 利用規約違反
アクセスの空白や技術的な理由であれば、サポートに問い合わせることで復旧可能です。
ただし、以下のような規約違反の場合は復旧できません：
- 自動売買ソフトの使用
- 複数アカウントの所持
- グループ取引・コピートレード
- 第三者口座の使用
- サーバーエラーを狙ったトレード
- 両建て取引・マーチンゲール法の濫用
利用規約は必ず事前に読み、理解してから利用しましょう。
偽サイトにアクセスしようとしている
偽のログインページにアクセスしている可能性がある場合、ログインは失敗します。
ハイローオーストラリアの正しいURLは「https://highlow.com/」です。
2019年に「highlow.net」から「highlow.com」へ変更されており、旧ドメインは現在使用されていません。
Google検索などで表示されるページの見た目に惑わされないよう、以下のような怪しいタイトルにも注意が必要です：
- ＜公式＞HighLow – オーストラリア新規口座開設窓口
- 【公式】ハイローオーストラリア – 新規口座開設はこちらから
- HighLow: 業界をリードするバイナリーオプション
「公式」と書かれていても信頼せず、URLが正しいか必ず確認してください。
偽サイトではログインできないだけでなく、個人情報の漏洩リスクもあるため、公式URLを必ず確認しましょう。
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ハイローオーストラリア側のメンテナンス
メンテナンス中はログインできません。
以下の時間帯に定期的に実施されます：
- 平日：6:00～7:00
- 土曜：6:00～0:00
- 日曜：終日
この時間帯は新規登録は可能ですが、ログイン操作は制限されます。
また、予告なしの臨時メンテナンスも発生することがあります。
臨時メンテナンスはシステム障害や更新によって突然行われるため、終了時間が不明なケースも多いです。
いずれの場合も終了まで待つしかないため、別の活動に時間を使うのがおすすめです。
InternetExplorerを利用している
InternetExplorerではログインできないケースがあります。
2019年頃からログイン障害が頻発しており、現在も発生する可能性があります。
下記のブラウザで試してみましょう：
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Microsoft Edge
これらのブラウザでは基本的にログイン問題は報告されていません。
どうしてもInternetExplorerを使いたい場合は、以下の対応を試してください：
- Cookieやキャッシュの削除
- ブラウザのリセット
- 最新版にアップデート
スマホアプリでのログインができない
スマホアプリでもログイン障害が発生することがあります。
1ヶ月に1度程度、アプリからのアクセスでログインエラーが発生する報告があります。
この場合は、時間をおいて再度ログインするか、ブラウザ版を利用してください。
また、アプリではメールアドレスによるログインは非対応です。ユーザーIDとパスワードが必要となります。
正しい情報を入力しているか、今一度確認しましょう。
ブラウザでもアクセスできない場合は、システム障害の可能性があるため、サポートセンターに相談してください。
ログインできない場合はサポートセンターに連絡を
何をしてもログインできないときは、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせましょう。
サポートの方法は以下の2つがあります：
- ライブチャット：
公式サイトの「ヘルプとサポート」ページから「ライブチャット」を選択すると、平日9:00～17:00にリアルタイムで対応が受けられます。 - メール：
同じく「ヘルプとサポート」からメールフォームにアクセスし、状況を記入して送信します（24時間受付、返信は営業時間内）。
メールでの問い合わせはリアルタイムでは返答されませんが、詳細な状況を伝えたい場合に最適です。
また、説明が難しいと感じる場合は、エラー画面やログイン失敗の状態をスクリーンショットで添付すると、サポート側が状況をより正確に把握できます。
サポートセンターへの問い合わせは最終手段とし、まずは自身で紹介された対処法を試すのが望ましいです。
ログインできない原因は、利用者かサービス側のいずれかにあるため、冷静に確認して解決に努めましょう。
ハイローオーストラリアにログインできない時のよくある質問
ハイローオーストラリアにログインできない際によくある質問にお答えします。
ハイローオーストラリアのログイン方法は？
ログイン方法にはブラウザ版（PC/スマホ）とスマホアプリがあります。
- ブラウザ版：
公式サイトにアクセスし、IDまたはメールアドレスとパスワードを入力してログイン - スマホアプリ：
アプリを起動し、IDとパスワードを入力してログイン
なお、アプリは公式サイトからのみダウンロード可能で、アプリ利用時にログイン不具合が起きやすいため、ブラウザからのログインがおすすめです。
また、異なるデバイスでの同時ログインは不可のため、利用ごとにログアウトするようにしましょう。
土日にログインできますか？
はい、ログインは可能です。
ただし、メンテナンス中はすべての操作が不可となります。
土日とはオーストラリア時間基準で、日本時間では土曜朝〜月曜朝となります。
また、ログインできても取引・入出金は土日には行えません。
ハイローオーストラリアにログインできない場合のまとめ
本記事では、ハイローオーストラリアのログイン障害の原因・解決策・サポート連絡先について解説しました。
問題は利用者または運営側にあり、原因によって対処法が異なります。
突然ログインできなくなっても、必ず理由があるため、紹介した方法を冷静に試しましょう。
解消できない場合はサポートセンターに連絡を。
ただし、土日は対応不可なので、平日に問い合わせるようにしましょう。
また、ハイローオーストラリアの利用方法やおすすめのバイナリー業者については、別記事で詳しく紹介していますのでぜひご覧ください。
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