ケーススタディ組織・マネジメント
年商3,700万円の税理士事務所
管理職を置いたのに、質問はまた社長へ。
組織図の作成も、採用も、マニュアル化も実行済み。それでも社長に指示と質問が集中していました。どこを直す必要があったのでしょうか。
実行した取り組み
- 組織図を3階層に
- 2名を直接雇用
- 社内業務を
マニュアル化
組織図と、実際のやり取りを比べる。
今回の相談で確認した状況
この事務所で、私が提案した3つの修正。
指示の出し方に加え、採用した社員の育成と、お客様に選ばれる理由も確認しました。
直接指示をやめ、管理職に情報を渡す。
起きていたこと
社長がお客様から受けた仕事を、担当者へ直接渡していました。担当者への指示に管理職が入っておらず、質問も社長へ戻ってきます。
北原の提案
会話を録音お客様とのやり取り
管理職へ共有内容を把握する
担当者へ渡す管理職が情報を伝える
私は、お客様との会話を録音し、まず管理職へ渡すことを提案しました。担当者からの質問も、管理職が確認してから社長へ上げる。指示と質問、両方の経路をそろえます。
独立できる社員に、会社で担える役割を話す。
起きていたこと
採用した一人は、試験に合格済み。実務経験を積めば資格を取れるため、独立する可能性にどう向き合うかが相談されました。
北原の提案｜「一緒にやらないか」と伝えるために
任せられる役割
この会社で、どんな仕事や責任を担えるかを伝える。
会社が目指す姿
どんな会社にしたいのかを話し、一緒に働こうと声をかける。
社長自身の行動
社員に伝えたルールや姿勢を、社長自身も守る。
紹介される理由を聞き、Webと社員の対応に使う。
起きていたこと
紹介と口コミで集客していましたが、社長の人柄に頼っていることが悩みでした。ホームページやSNSはなく、Googleマップは建物が建つ前の更地の情報だったそうです。
北原の提案｜まず、お客様に聞く
なんて紹介されましたか
なぜ継続してくださっているんですか
お客様が評価した
言葉・対応
言葉・対応
Webで伝える
地図の情報を更新し、ホームページでも選ばれた理由を説明する。
社員も同じ対応をする
評価された対応を共有し、担当者が変わっても続けられるようにする。
