昨日の講演の感想を書いていただきました。
ありがとうございます。
僕のお話を聞きに来てくださる方は、何か必殺技や裏ワザ的な手法を期待して来てくださる方もいらっしゃるんですが、
じつはそんなのありません。
意識しているのは、向き合い、そして点を線に変えご縁にかえること。
人を大切にするということを意識しています。
これは、お客様も当然そうですし、スタッフもそうです。
自分の元から人が去らないから、お客様も増えて、スタッフも増えます。
それでも去らないから、店舗が必要になります。
この繰り返しです。
「大切にするってどういうことですか？」とご質問いただきますが、
その人が大切にしている事を一緒になって大切にする って事を意識しています。
その時に必要なのが対話です。
スタッフでもお客様でも、その人の事を知ろうと思ったら徹底的に質問攻めです。
特に、スタッフに関しては生涯共に歩むくらいの気持ちで採用をきめますので、面接は6時間くらいかかります。
時間が重要ではなく、知ることが重要。だと思っています。
スタッフを雇用し、教育し、生産しだすまで時間がかかるからこそ、辞めない環境(働きたい環境）を作る事がブランド力がない個人サロンは超重要です。
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